供水公司舉辦客戶服務禮儀提升專題培訓班

為切實提高城市供水服務質量，不斷提升客戶服務人員的服務能力和綜合素質，11月4日，供水公司舉辦了“精致服務我代言”客戶服務禮儀提升專題培訓班，公司150余名客服工作人員參加。

培訓特邀山東外國語職業技術大學副教授、高級會務培訓師、全國工商聯高級禮儀文化培訓師李泓進行授課，從服務形象塑造、服務舉止禮儀、服務語言溝通、場景組合訓練四個方面，對窗口崗位溝通技巧、客戶服務溝通基本原則進行講解，重點對實操話務回答、自我心態調整、疑難問題解答等內容開展了情景模擬訓練。參訓人員紛紛表示收獲頗豐，進一步提升了處理特殊問題等方面的綜合能力，增強了服務意識、更新了服務理念、提升了團隊綜合素質。

本次培訓，對客服“六位一體”全流程服務進行了指導規范，提高了客服人員服務本領，有效提升了公司整體客服水平，逐步打造一支會服務、懂服務、有溫度的精干客服人才隊伍，助推供水客服水平邁上新的臺階，不斷擦亮城市供水服務品牌。